Как перевод сложной технической проблемы на язык бизнеса помог сменить вендора и улучшить работу целого отдела.
Текущий провайдер 1С превратился в серьезное бутылочное горлышко. Из-за технических ограничений (невозможность регистрации COM-объектов в их окружении) мы физически не могли реализовать нужные интеграции. Дополнительно бухгалтерия страдала от низкого качества поддержки и постоянно сорванных сроков со стороны вендора. Развитие внутренней платформы остановилось.
Главная сложность заключалась не в самой миграции, а в обосновании этого решения внутренним заказчикам. Бухгалтерам было сложно понять, зачем менять привычного, пусть и плохого, провайдера и проходить через болезненный процесс переезда.
Я выступил переводчиком между IT и бизнесом. Буквально на пальцах объяснил бухгалтерии суть технических ограничений старой системы, почему мы не можем делать нужные им доработки прямо сейчас и как переезд решит их ежедневную боль. Параллельно я подобрал нового, надежного поставщика услуг.
Миграция прошла успешно. Мы наконец-то разблокировали возможность разработки необходимого функционала для ядра системы. Скорость обработки запросов выросла, а уровень удовлетворенности (CSAT) отдела бухгалтерии кардинально улучшился благодаря качественной работе нового вендора.