Развитие внутренних систем компании как полноценного цифрового продукта.
Рост команды обнажил две проблемы. Во-первых, затраты на облачную инфраструктуру Jira и Confluence становились неоправданно высокими. Во-вторых, новым сотрудникам было сложно ориентироваться в процессах, из-за чего время их адаптации и выхода на рабочую продуктивность сильно затягивалось.
Как оунер продуктов Atlassian, я инициировал глобальный пересмотр архитектуры. Ради улучшения юнит-экономики мы спроектировали и успешно провели миграцию систем из Cloud-версии в Server. Параллельно я полностью пересобрал внутренние воркфлоу в Jira, избавив команды от лишних ручных статусов через автоматизации.
Для решения проблемы с адаптацией я внедрил структурированную Базу Знаний в Confluence. Для каждого новичка я спроектировал CJM (Customer Journey Map): подготовил верхнеуровневые презентации о компании и инструментах, а также внедрил обязательные 1:1 встречи для сбора обратной связи и корректировки процесса.
Мы кардинально снизили операционные косты (OPEX) на лицензии. Но самое главное: новые сотрудники перестали тратить недели на изучение процессов. База знаний и прозрачный онбординг привели к тому, что люди начинали полноценно работать и приносить пользу бизнесу практически с первых дней.