Доверие партнёров как продуктовая метрика

Проблема

Команда регулярно выезжала к партнёрам за живой обратной связью — не ждала, пока проблема всплывёт в цифрах. На одной из таких встреч партнёры прямо сказали: они пока не доверяют платформе. Не из-за качества сервиса — а потому что платформа не была представлена на самых популярных сайтах поиска туров. Для партнёров это был прямой сигнал доверия и удобства: если тебя нет на привычной площадке — как будто тебя не существует.

Что сделали

Реализовали интеграцию с этими площадками — не потому что это казалось технически интересным, а потому что именно это напрямую называли барьером сами партнёры. В сумме довели платформу до 30+ интеграций с ключевыми партнёрами и популярными тур-агрегаторами.

×10

рост ежедневных заявок (с 10 до 100) за 3 месяца

×7+

рост числа партнёров с момента запуска

30+

интеграций с партнёрами и тур-агрегаторами

Результат

Количество обращений отслеживалось прямо в приложении — рост был виден и там, и в финансовых показателях. NPS партнёров также вырос.

Почему это показательно Проблема выглядела как «недоверие к сервису» — стандартная гипотеза была бы про качество продукта. Реальная причина оказалась про присутствие и видимость, а не про сам продукт. Без выездного CustDev это решение легко можно было бы искать не в том месте — например, инвестируя в улучшение того, что уже работало достаточно хорошо, вместо того что партнёры реально называли барьером.