Как собрать работающий внутренний продукт за пару часов и проверить процесс до написания кода.
Отделу контроля качества (QS) критически не хватало честных данных о внутренних процессах компании. Сотрудники избегали прямых жалоб из страха деанонимизации, а стандартные опросники не давали нужной глубины. Бизнесу требовался канал для 100% анонимного и безопасного фидбека.
Вместо того чтобы ставить задачу в бэклог разработки, я собрал и запустил анонимного Telegram-бота всего за два часа. Бот принимал сообщения и маршрутизировал их напрямую в отдел QS.
Главным фактором успеха стала архитектура доверия. Я полностью исключил IT-отдел из цепочки чтения сообщений. Как только процесс был настроен, я передал управление профильным менеджерам. Инструмент сразу начал приносить честные инсайты, так как сотрудники поверили в его безопасность.
Сложные воркфлоу часто требуют долгой разработки. Чтобы доказать, что процесс можно автоматизировать быстро, я спроектировал систему маршрутизации запросов без написания бэкенда.
Я использовал n8n для оркестрации: клиент пишет в Telegram, платформа подхватывает запрос и автоматически распределяет его. В зависимости от триггеров данные уходили либо в тикет-систему, либо напрямую логировались в Google Sheets. После этого клиент мгновенно получал автоответ, а к чату подключался живой менеджер.