Как я отговорил бизнес от покупки физических АТС и внедрил масштабируемое решение с меньшим TCO.
Внутренний заказчик пришел с готовым запросом: закупить физические телефоны и классическую телефонию, чтобы у партнеров было несколько точек контакта. Это классическая ситуация, когда бизнес приносит не проблему, а придуманное им же решение. Разворачивать собственный сервер с Asterisk, администрировать его и тянуть провода было долго, дорого и не масштабируемо.
Я провел мини-Discovery и объяснил стейкхолдерам все недостатки их подхода. Вместо физического железа я предложил внедрить Виртуальную АТС (ВАТС).
Я просчитал общие косты и доказал, что облачное решение выйдет бизнесу значительно дешевле внедрения on-premise сервера. После согласования я полностью настроил логику работы продукта под ключ: маршрутизацию, группы пользователей, транки и подключил модуль аналитики.
Через некоторое время бизнес принял решение сменить оператора ВАТС на более выгодного, но у нас уже был городской номер, купленный у первого провайдера, и перерегистрировать его на нового оператора было нельзя. Терять номер, к которому уже привыкли партнёры, не хотелось.
Я договорился с исходным провайдером о передаче учётных данных и добавлении IP нашей новой ВАТС в белый список. После этого перенастроил маршрутизацию на стороне нового оператора так, что входящие звонки на старый номер прозрачно уходили на новую систему. Номер сохранился, миграция прошла для партнёров незаметно.
Бизнес получил не просто точки контакта, а полноценный инструмент для работы. Появилась запись разговоров и глубокая аналитика звонков. Мы сэкономили бюджет на закупке железа, сняли с себя головную боль по администрированию физических серверов и в придачу сохранили старый номер при смене провайдера.